Customer Advisor 1st Level

Das wird Ihr Verantwortungsbereich:

• Sie betreuen eigenverantwortlich unsere Wholesale-Kund:innen und arbeiten eng mit den Außendienst-Teams in unseren Orderbüros und Showrooms zusammen – mit dem Ziel, sämtliche Umsatzpotenziale bestmöglich auszuschöpfen.
• Sie unterstützen aktiv den Orderprozess – sowohl im Rahmen der Vororder als auch bei der anschließenden Nachbetreuung – und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
• In der Nachorderphase übernehmen Sie die eigenständige Aufnahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenbestellungen.
• Sie erfassen Retourenscheine inklusive Vorqualifizierung sämtlicher Retourengründe und tragen damit zur effizienten Bearbeitung bei.
• Sie erstellen Wertgutschriften unter Einhaltung interner Prozesse und sorgen für eine serviceorientierte Abwicklung.
• Bei Produktanfragen stehen Sie unseren Kund:innen beratend zur Seite und gewährleisten eine fachlich fundierte Auskunft.
• Reklamationen bearbeiten Sie lösungsorientiert und in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen – immer mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit.

Das bringen Sie mit:

Fachliche Qualifikationen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringen idealerweise 2–3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice der Bekleidungsbranche mit.
• Der Umgang mit CRM- und ERP-Systemen ist Ihnen vertraut – idealerweise kennen Sie bereits die bei BRAX eingesetzte Warenwirtschaftssoftware.
• Sie überzeugen durch ein sicheres Sprachgefühl sowie eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab – weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Persönliche Stärken

• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Denken zeichnen Sie aus.
• Sie kommunizieren empathisch und kompetent – sowohl am Telefon als auch schriftlich.
• Auch in stressigen Situationen behalten Sie einen kühlen Kopf und treten freundlich und souverän auf.
• Aktives Zuhören, Verlässlichkeit und ein hohes Maß an Eigenverantwortung sind für Sie selbstverständlich.
• Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und verstehen es, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Ein strukturiertes Zeitmanagement, stilsichere Kommunikation und die Bereitschaft zur Weiterentwicklung runden Ihr persönliches Profil ab.

Darauf können Sie sich freuen:

• Gesundheit und Wohlbefinden: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen! Mit Angeboten wie Sportnavi, Job-Bike, Gesundheitstagen, Firmenläufen und unserer Betriebsfußballmannschaft bleibst du fit und aktiv.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir fördern dich! Eine gelebte Feedback-Kultur, maßgeschneiderte Weiterbildungsangebote - sowohl persönlich as auch fachlich - sowie ein herzliches Onboarding mit Welcome.Days begleiten dich auf deinem Weg.
• Attraktive Arbeitsbedingungen: Freu dich auf einen tarifgebundenen, unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer 37-Stunden-Woche, 30 Urlausbtagen, Sonderurlaub für besondere Anlässe, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Homeoffice-Möglichkeiten und einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Unser Arbeitsumfeld: Unser Standort Herford vereint Moderne und Geschichte - mit vier Gebäuden. darunter zwei modernen Logistikzentren, einem inispirierenden Co-Working-Space, zwei zweitgemäßen Kantinen sowie einem charmantn historischen Gebäude mit Dachterrasse.
• Kostenslose Getränke: Genieße jederzeit kostenfreies Wasser und Kaffee.Gemeinschaft und Events: Wir feiern Erfolge gemeinsam! Ob After-Work-Events, Weihnachtsfeiern oder Sommergrillen - bei uns kommt der Teamgeist nicht zu kurz.
• Exklusive Vergünstigungen: Profitiere von attraktiven Rabatten auf unsere Produkte sowie von Vorteilen bei zahlreichen Kooperationspartnern.

Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, das dich motiviert, unterstützt und inspiriert!

Das sind wir:

Passion for fashion. 1.200 Kolleginnen und Kollegen setzen sich in unserem Familienunternehmen leidenschaftlich und motiviert für das Modelabel Brax ein. Wir suchen begeisterungsfähige Menschen, die zukunftsorientiert arbeiten, sich Herausforderungen stellen und den Mut haben, neue Wege zu gehen. Werden Sie Teil der Brax Familie und (er)leben Sie Leidenschaft für Mode in Aktion!

Sie können sich vorstellen ein Teil unseres Teams zu werden, haben aber noch Fragen?

Melden Sie sich gerne bei uns!

Alternative Berufsbezeichnungen: Kundenberater/-in, Kundenbetreuer/-in